Elija su perfil
Sección titulada «Elija su perfil»Bienvenido al manual del sistema Alertas de la UNPHU. Aquí encontrará, según su perfil, cómo entrar al sistema, dar seguimiento a los casos de los estudiantes y resolver las dudas más frecuentes.
- GestorCómo dar seguimiento a los casos de estudiantes: responder, transferir, reasignar y cerrar acciones.
- AdministradorCómo crear expedientes y casos, generar alertas automáticas y sacar reportes.
- Administrador del sistemaCómo configurar departamentos, usuarios, catálogos, plantillas de correo y parámetros de alertas.
Lo más consultado
Sección titulada «Lo más consultado»- Ver mis casos y acciones pendientesGestor
- Responder a un estudianteGestor
- Finalizar una acciónGestor
- Crear un casoGestor
- Generar alertas automáticasAdministrador
- Agregar un usuarioAdministrador del sistema
¿Qué es Alertas?
Sección titulada «¿Qué es Alertas?»Alertas es el sistema con el que la UNPHU da seguimiento a los estudiantes que necesitan apoyo: por ejemplo, quienes tienen asignaturas reprobadas, bajas calificaciones, retiros o riesgo de abandono. Cada estudiante tiene un expediente, y dentro de él se abren casos. Cada caso se asigna a un responsable, tiene una prioridad y un plazo de atención, y guarda el historial de todo lo que se hace con él.
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Expediente | La ficha de un estudiante: sus datos y todos sus casos. |
| Caso | Una situación del estudiante que hay que atender (por ejemplo, «Alerta de dificultad con la materia»). Puede crearlo una persona o generarse como alerta automática. |
| Acción | Una tarea con fecha límite que se pide a una persona o departamento dentro de un caso. |
| Hilo del caso | El historial: respuestas, notas internas, cambios de estado, transferencias y reasignaciones. |
| Plan SLA | El plazo máximo para resolver un caso. |
¿Qué puede hacer cada perfil?
Sección titulada «¿Qué puede hacer cada perfil?»| Perfil | Qué hace |
|---|---|
| Gestor | Atiende casos: busca expedientes, crea casos, responde, transfiere, reasigna y cierra acciones. El gestor encargado además reasigna varios casos a la vez. |
| Administrador | Lo del gestor sobre cualquier caso, más alertas automáticas y reportes. |
| Administrador del sistema | Configura el sistema: usuarios, departamentos, catálogos, plantillas de correo y umbrales de alertas. |
Otros dos perfiles tienen alcance limitado: Reportería (solo consulta reportes) y Administrador de cola de correo (aprueba o rechaza correos antes de enviarlos).